内勤営業とは？業務内容や外勤営業との違い、転職のポイントなどをまとめて解説！

「内勤営業」は求人情報でよく見かけますが、実際どんな仕事なのかはっきりしない人もいるでしょう。営業事務やテレアポと混同されやすいのも特徴です。

本記事では内勤営業の仕事内容やその他の職種との違い、必要なスキルや能力、転職を成功させるコツなどを解説します。内勤営業に含まれる「インサイドセールス」についても詳しく解説します。本当に自分に合う仕事を探している人は、ぜひ参考にしてください。

内勤営業とは？

内勤営業とは、基本的にはオフィスで営業活動を行う仕事で「インサンドセールス」も内勤営業に含まれます。外回りはせず、電話やメール、チャット、デジタルツールなどを使って、顧客に最初のアプローチや商談、契約などを進めます。店舗を構え、来店した顧客にサービスの提案や商談を行う「カウンター営業」も内勤営業です。

外勤営業や他の職種との違い

外勤営業は、顧客企業を訪問して提案や商談、契約などを進める営業手法です。主に社外で活動を行い、新規顧客開拓や既存顧客の深耕を目的としています。新規顧客獲得のために「飛び込み営業」を行うこともあり、オフィスや店舗で顧客対応を行う内勤営業とはスタイルが大きく異なります。

直接、顧客と関わりを持つため信頼関係を築きやすく、リピーターになってくれる顧客もおり、心身ともに大変な面や厳しさはありますが、やりがいを感じる仕事です。

内勤営業と外勤営業は、単に働くフィールドが異なるだけでなく、役割も違います。内勤営業が顧客接点を作りアポイントを取った後、外勤営業に引き継ぐケースが多いです。外勤営業はフィールドセールスとも呼ばれ、内勤営業が獲得したリードと商談を行う役割を担います。こうした分業制が営業の効率を高め、顧客にとってもストレスのない最適なサービスを提供できます。

テレアポとの違い

テレアポは電話をツールとして社内で営業活動を行う点では、内勤営業と似ていますが目的や対象者が異なります。テレアポの多くは見込み顧客、または新規顧客のリスト一覧にそって架電し、商談を行うためのアポイントを取るのが目的です。会社が提供する商品やサービスの説明や顧客の課題のヒアリングなどを行います。

同じ電話でも内勤営業の場合は、見込み顧客と継続的な関係構築が目的です。ホワイトペーパーや資料のダウンロード、WEBサイトへの問い合わせなど、興味・関心を持っていると考えられる顧客へのアプローチ、育成がメインです。

営業事務との違い

営業事務は「営業」という言葉がついているため、内勤営業と混同されやすいですが、あくまでも事務職であり、直接顧客に関わることはあまりありません。営業事務の仕事内容は、営業職のスケジュール管理や見積書、契約書などの書類作成、データ管理などです。一般的な事務職と異なるのは、営業職のサポートを行う点です。営業職と連携しながら、営業活動の補完的な役割を持っています。

内勤営業の業務内容

内勤営業は、会社内、または店舗内で行う営業活動を担っているため、仕事内容は広範にわたります。小規模なオフィスで営業事務がいない場合は、顧客対応から事務作業まですべてこなさなくてはなりません。また、顧客と「対面」か「非対面」かどうかによって仕事内容は異なります。

顧客と直接関わる仕事内容

顧客と対面で直接関わる内勤営業には、カウンターセールスが該当します。店舗を訪れた顧客に対して、サービスの説明や最適な提案を行い、売り上げにつなげます。顧客の意志で店舗を訪れるということは、ある程度、商品やサービスに興味がある、または比較検討段階です。そのため、商談を進めやすく、一度の商談で成約にいたるケースも多々あります。

カウンターセ－ルスによって営業活動を行うのは以下のような業界でみられます。

・保険代理店
・不動産業
・自動車販売業
・ブライダル業界
・携帯販売店
・金融業界
・旅行代理店

あらゆる業界で内勤営業が活躍しています。

非対面で顧客と関わる仕事内容

非対面で顧客と関わる営業手法では「インサイドセールス」が注目され認知度が上昇しています。従来は来店、または資料請求などで商品やサービスを検討していた顧客行動の変化によるものが大きいです。顧客自身が能動的にリサーチして比較、検討するというフェーズが多様化、長期化しているため、営業側のアプローチ方法も多様化しているのです。

具体的には電話やメール、SNS、デジタルツールなどのチャネルで見込み顧客とやり取りを行います。確度の高い顧客にタイムリーにアプローチすることで、より関心が高まるでしょう。話が進んで商談のアポイントがとれた時点でフィールドセールスに引継ぎするケースもあります。

インサイドセールスの手法には「SDR」と「BDR」の2種類があります。違いを一覧で解説します。

内勤営業に求められるスキルとは？

内勤営業は、その特性から求められるスキルはほかの営業職とは若干異なる面があります。以下のようなスキルがあるのが望ましいです。

・高い対人スキル
・プレゼンテーションスキル
・デジタルスキル

これらは業界に関わらず必須とも言えるスキルです。

高い対人スキル

非対面やカウンター営業だからといって、外勤営業に比べて対人スキルのハードルが低いわけではありません。高い対人スキルやヒアリング力が必要です。特に非対面の場合は、メールや電話で顧客と信頼関係を築かなくてはなりません。お互いの表情や声のトーンがわかりにくい状況でも、顧客に寄り添った対応ができる能力が求められます。

また、来店する、資料請求をしている、など能動的な行動を起こしている顧客でも、明確なニーズがわかりづらいことがあります。会話の中でうまくニーズを引き出す質問力やヒアリング力が不可欠です。

プレゼンテーション能力

内勤営業では、興味を持ってくれている顧客に商品やサービスの良さや魅力を効果的に伝えられるプレゼンテーション能力も必要です。顧客の要望にマッチする商品やサービスを簡潔にわかりやすく説明するとよいでしょう。顧客が次の行動に移りたくなるような、丁寧で人を惹きつけるプレゼンが理想的です。

オンラインツールを活用したプレゼンでは、視覚的にわかりやすい資料やデータ、図表などを提示すると効果的です。

デジタルスキル

内勤営業ではZoomなどのオンライン会議ツールやCRM、SFAなどの管理システムを利用して業務を行うため、安全に正しく扱えるスキルが必須です。使うだけにとどまらず、システムを有効活用して情報収集やデータ分析などを実行する能力も欠かせません。

これらのスキルは内勤営業に限らず、DX化が進む現代においては、すべての業種、職種で必要となるため、習得していれば将来的にも役立つでしょう。

さらに顧客データや内部情報を安全に管理できるITリテラシーも求められます。属人化を防ぐためにも、チーム全体でスキルアップ研修の実施やリスクマネジメント関連のノウハウを学ぶスタンスも重要です。

内勤営業に向いている人の特徴

内勤営業は営業職未経験者でも就職・転職可能な職種ですが、顧客を育成し、事業の収益につながるよう成果を出すためには適性も大切です。ここでは内勤営業に適している人の特徴を解説します。

事務作業やデータ分析が得意

内勤営業では事務作業が多いため、丁寧でミスのない作業能力が必要です。データ入力やリスト作成などの事務作業を正確に、根気よくこなせる人が向いています。データをもとにCRMやAIツールを活用して顧客ニーズの把握やアプローチをかける時期の見極めなどの分析能力も大切です。

アナログ、デジタル両方の細かな事務作業を正確に行える緻密さは、内勤営業にとって非常に強力なアドバンテージになるでしょう。また、数字だけを追わず、業務効率や生産性向上などにも目を向けて、事務作業に取り組む意欲のある人は貴重な人材と言えます。

スケジュール管理ができる

内勤営業ではスケジュール管理が仕事の成果を左右すると言っても過言ではありません。自身のスケジュールやタスクを正確に管理して実行する力が求められます。

企業によって、内勤営業は営業職と事務職の両方をこなすことがあり、マルチタスクに対応しなくてはなりません。顧客対応だけでも初めてアプローチする、育成する、商談を進める、などフェーズごとにあらゆるケースがあり多忙です。打ち合わせや商談の時間も顧客優先になるため、自分軸で物事を進められない場面が多々あります。

こうした状況では徹底したスケジュール管理能力とそれを達成できる能力が問われます。日常生活でもスケジュール管理がうまくできている人は内勤営業に向いていると言えるでしょう。

メール・電話対応に長けている

外勤営業では顧客と直接会い、表情やしぐさなど相手の反応を見ながら話を進められますが、内勤営業では電話やメールが中心です。顔が見えない相手と良好な関係を築くのは想像以上に難易度が高く、内勤営業の難しさでもあります。

メールの文面に工夫ができる人や電話応対力に長けている人は、内勤営業に向いています。顔を見ずに顧客から信頼を得られ、ビジネスにつなげるには、素っ気なく心に響かない文章や電話応対では難しいです。

清潔感がある

内勤営業では来店した顧客との関わりもあるため、第一印象も重視されます。身だしなみがきちんとしていて清潔感のある人は、それだけで顧客に好印象や信頼感を与えられます。服装のちょっとした乱れや爪などの細かいところまで顧客に見られていることを意識して、清潔感を心がけましょう。

内勤営業のメリットとデメリット

内勤営業は求人数が多い傾向にありますが、向き不向きがあり、誰しも適応できるわけではないのが現状です。内勤営業への転職を考えている人向けにメリットとデメリットをご紹介します。「自分に向いている職種か」の判断に役立ててください。

メリット

内勤営業は、オフィスまたは自宅でのデスクワーク中心のため、暑さや寒さに影響されず、外勤営業よりも快適な環境で仕事ができます。移動時間も少なく、体力に自信のない人でも就業可能です。

DX化や最新技術の進化によって、単純作業や定型作業が効率化され、本来の仕事である営業活動に専念できます。事務作業もでき、専門知識が体得できれば、将来の転職にも役立つでしょう。

デメリット

繁忙期や決算時には長時間労働になりやすく、残業が多くなります。また、デスクワークのため、運動不足になりやすいです。業務が立て込んでいたり、顧客とのアポイントが立て続けにあったりといった状況では、休憩が取りづらく、リフレッシュできません。

また、オフィス中心の業務を単調だと感じ「やりがいがない」「手ごたえを感じない」という人もいます。閉鎖的な環境で仕事をする場合、人間関係の問題に悩まされることも稀ではありません。

内勤営業の年収はどれくらい？

内勤営業の平均年収は、マイナビ転職AGENTの統計（※1）では366万円（2026年1月現在）です。国税庁長官官房企画課の「令和6年分 民間給与実態統計調査」（※2）の2024年の全業種の年間平均給与477万5,000円よりは低い傾向です。しかし、内勤営業には未経験者、若年層も多いため「内勤営業の年収は低い」とは言い切れません。

実際の同じくマイナビ転職AGENTの職業別の年収を見ると「営業職」では、「法人営業」が447万円、「営業企画・営業推進」が490万円、「営業職・マネージャー」が528万円という結果で、営業の対象やポジションによって大幅にアップしています。転職する業界を吟味して、キャリアアップがはかれる職を選べば、希望の年収に近くなるでしょう。

※1 参照：マイナビ転職AGENT「営業 年収ランキング」
https://mynavi-agent.jp/helpful/income/category/
※2 参照：国税庁長官官房企画課「令和6年分 民間給与実態統計調査」
https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2024/pdf/R06_000.pdf

内勤営業の働き方は多様化傾向にある

従来、内勤営業は「オフィス、または店舗内で営業活動をする」という仕事のみでしたが、インサイドセールスの普及により、営業スタイルや働き方が多様化しています。リモートワーク導入率もIT企業やSaaS企業を中心に増加傾向です。転職サイトなどで「内勤営業 リモートワーク」と検索すると多数の求人情報が見られます。

非対面で効率よく顧客と接点が持てるインサイドセールスは、リモートワークと親和性が高く、今の時代にマッチした働き方ができる職種です。出産や育児などのライフイベントでキャリアを積めない、ワークライフバランスを大切にしたい、という層におすすめです。

内勤営業のキャリアパス

内勤営業は未経験からでも活躍できる仕事ですが、顧客との関係を築いて成果をあげるのは簡単ではありません。しかし、実務経験を積んで業界に関する専門知識や営業手法を身につけていけば、キャリアアップが可能です。将来を見据え、長期的なキャリアが積める転職をするために、内勤営業のキャリアパスについて知っておきましょう。

上級職への昇進

数あるキャリアパスの中でも最も安定しており、心理的にも負担が少ないと言えるのが同じ企業でキャリアを積み、上級職に昇進する選択肢です。もちろん、単に勤続年数が多いだけでは昇進、昇格はかないません。営業成績をあげ、地道にチームと会社の利益に貢献し、自身の価値を高めることが前提です。

具体的にはチームリーダーやマネージャー職への昇進を目指すとよいでしょう。ただし、管理職には営業スキル以外にもリーダーシップやマネジメント能力、ヒューマンスキルも必要不可欠です。現場で実績を積みながら、ポジションに見合った能力も身につけていきましょう。

他の職種へ転身

営業職は会社の利益に大きく寄与する職種であり、成果をあげれば営業部署だけでなく会社全体での評価が高まります。適性があればマネジメントやマーケティング、企画・商品開発部門などへの異動も可能です。内勤営業で育んだ営業センスや顧客への対応力、専門知識は他部署でも活用できます。

または、フィールドセールスやカスタマーサクセス部門で専門性や営業スキルを磨くという選択もあります。特にカスタマーサクセスは将来性があり、高い需要が見込まれる領域です。

他業種への転職

内勤営業をはじめとする営業職では、キャリアを積む過程であらゆるスキルを習得でき、他業種への転職時に有利です。法人向け営業や規模の大きい取引ができる企業への転職が考えられます。高額商材を扱う営業職ほどインセンティブの額も多くなり、確実に収入アップが期待できます。

内勤営業の将来性

AI技術の発展により「AIの進化が人の仕事を奪う」という概念が浸透してきている現在、転職時には「将来性はどうか」と多くの人が懸念を抱いています。内勤営業という従来型の営業手法は将来的にも通用するのかという不安もあるでしょう。そこで内勤営業の将来性や可能性について解説します。

インサイドセールスの普及

働き方改革やDX化推進、パンデミックなど、複数の要因が重なり、インサイドセールスの普及が進んでいます。CRMやMAツールの精度向上も、より効率的な営業活動やマーケティング施策の立案に役立つと考えられます。

フィールドセールスやカスタマーサクセスも需要の高まりをみせています。新規顧客獲得や既存顧客の育成、顧客体験の向上などをシームレスに提供できる営業スタイルは今後も進化していくでしょう。

デジタルツールを活用した営業

MAやCRM、SFAなどの顧客管理、営業支援に特化したツールは今や営業職に欠かせない存在です。AIの発展によって各段に高度化しており、営業活動がより効果的に行えるように設計されています。それぞれの役割を整理してみましょう。

 
 
これらのシステムの機能向上は、内勤営業の可能性を広げ、顧客獲得やリード育成に貢献するでしょう。

専門知識を持った営業職の需要

CRMやSFAなどのツールは、基本的には運用は営業職が行います。データ入力や顧客情報などの更新です。しかし、システム自体が優れていても入力間違いや漏れがあっては、適切な分析や情報共有ができなくなります。チーム全員がある程度の専門知識を持って運用するのが理想的です。運用実績のある人は専門的な営業スキルがあるとみなされ、転職に有利です。

内勤営業の成功事例

内勤営業、特にインサイドセールスは企業にとって、効率的に利益をもたらす仕事です。多業種で問題視されている人材不足も解消でき、顧客体験の向上も見込めます。インサイドセールスでビジネスチャンスを得た企業の成功事例をみていきましょう。

インサイドセールスに注力し、有力案件増加

ソフトウェア開発企業A社では、マーケティングとフィールドセールス間の連携がボトルネックになっていました。リード獲得にいたるのが難しい、リードを獲得して営業に引き継いでも受注率が悪い、などの課題を抱えていました。そこでMAの導入とインサイドセールス部門の立ち上げを行います。

課題となっていたマーケティングからフィールドセールスの連携プロセスを可視化するとともに、インサイドセールスの精度向上に注力しました。そこでA社が推すツールの初期費用が無料という手軽さから、リードナーチャリングの期間が極めて短いことに気づきます。

その後、従来の長期的な顧客育成プランを刷新し、短期間でインサイドセールスからフィールドセールスに引き継ぐ仕組みを構築しました。顧客にとって比較・検討の絶妙なタイミングでアプローチすることに成功し、現在では有力案件が増加しています。

新規顧客獲得の効率アップ

コミュニティサービスを提供するB社では、自社サービスが「必要」と感じなければ、顧客は検討もしない、という性質を持っているため、顧客へのアプローチや顧客獲得が伸び悩んでいました。そこで能動的なインサイドセールスにシフトするタイミングで、BtoB向けの営業支援ツールの導入を決めます。

サービスと関連性の高い顧客企業にターゲットをしぼったリスト作成が可能になり、担当者の負担が大幅に減りました。さらにリストを活用して、サービス導入の兆候をみせている企業を中心にアプローチをかけます。企業のWEBサイトに設置されている「問い合わせフォーム」にメッセージを送る「フォーム営業」の手法を利用しました。

結果、提供しているサービスへの理解が深まり、受注件数が増加しています。

アプローチ方法の改善で面談化率向上

飲食店などへの人材紹介サービスを提供するC社では、ランディングページから流入した求職者に契約店舗との面談を勧めていたものの、なかなか結果が出せない状態でした。当初は従来のアナログ型の営業手法をとっており、内勤営業職の人数も少なかったため、インサイドセールスをスタートさせます。

同時にMAツールを活用して、求職者のセグメントごとに最適化されたメッセージを送信しました。さらにホットリードにはより丁寧にアピールできる電話にてアプローチをかけたことが功を奏し、面談化率がアップしました。

内勤営業への転職に有利な経験、資格

営業職は人手不足が影響しており、求人数も多いのですが、条件のよい会社は当然競争率が高い傾向のため、実際に転職できるのか、不安な人もいるでしょう。ここでは内勤営業に役立つ、かつ面接に有利になる経験や資格をご紹介します。

経験

内勤営業は、営業経験はもちろん、販売・接客業など顧客と関わりが深く、一定の成果を上げている人が有利です。同じように、テレアポ経験者も電話で顧客とやり取りしたり、クレームを受けたりといったことがあるため、適性があると考えられます。

また、転職先企業と同じ業界で働いていた経験があれば、ビジネスの仕組みや顧客との関わり方なども熟知しているので、転職に有利です。販売や接客経験がない場合は、同じ業界の内勤営業を探すのがおすすめです。

資格

資格は、転職したいと考えている業界に関連する資格が良いでしょう。例えば不動産業界なら「宅地建物取引士」や「不動産コンサルティング技能士」などが該当します。一定期間の実務経験が受検要件になっている場合は、面接で「〇〇の資格取得を目指している」ことを伝えます。採用担当者に熱意や意欲が伝わるでしょう。

内勤営業への転職が成功するポイント

転職活動は意外と体力、気力ともに消耗するものです。特に仕事をしながらでは、転職にかけられる時間が少なく、理想的な求人を探すのは難しいです。時間を有効に使うために就活・転職エージェントの利用を検討してみましょう。

「営業職」を専門に扱うエージェントなら、企業の内情や営業職のリアルに詳しく、相談し やすいです。丁寧に面接対策や応募書類の作成アドバイスなどをしてくれます。収入面やキャリアパスなどについても答えてくれるので、意思決定の助けになります。ただし完全にエージェント任せにすると、本番の面接でうまく答えられないので、自分の意見を主体に、サポートしてもらうのが良いでしょう。

内勤営業は将来性のある仕事！自分の強みを活かして転職を成功させよう

内勤営業、特にインサイドセールスは導入する企業が急増しており、大きな成果を上げています。今後も需要があり将来性のある仕事といえるでしょう。さらに未経験からでも十分転職可能なところも魅力です。実務経験を積むうちに、思いもよらない自分の能力に気付く人もいます。自分の経験や強みを活かして転職を成功させましょう。

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